לפניכם הסברים ומושגים בנוגע לחשבון המים והביוב:
תקופת חשבון: חשבונות המים נשלחים לצרכנים אחת לחודשיים.
צריכת המים הפרטית: נקבעת על פי קריאות מד המים. ההפרש בין הקריאה הנוכחית לקריאה הקודמת קובע את כמות הצריכה ביחידות מטר מעוקב נכון ליום הקריאה.
אופן חישוב: תעריפי המים והביוב נקבעים על ידי הרשות הממשלתית למים וביוב והינם אחידים בכל הארץ. רשות המים קבעה שני תעריפי מים למגורים – תעריף א' (מוזל) ותעריף ב' (חריגה). לכל נפש נקבעה צריכה חודשית של 3.5 מ"ק. בחשבון התקופתי מחושבת צריכת המים בתעריף המוזל על פי מכפלת מספר הנפשות ב-3.5 מ"ק. הכמות שנצרכה מעבר לכך תחושב לפי תעריף ב'.
שימוש אחר, שאינו מוגדר כמגורים, מחושב לפי תעריף שנקבע לאותו שימוש ע"י רשות המים במכפלת כמות המים שנצרכה בתקופה האמורה.
חשוב להצהיר ולעדכן את התאגיד במספר הנפשות בנכס, על מנת לקבל את הכמות המוכרת בתעריף א'. את טופס ההצהרה על מספר הנפשות בנכס ניתן להוריד מאתר האינטרנט של התאגיד (בכתובת: https://www.miahcom.co.il) או לקבלו במשרדי שירות הלקוחות ביישוב. יש למלא, לחתום ולצרף ספח תעודת הזהות של כל המתגוררים בנכס אשר הינם מעל לגיל 18 .
לתשלום עד: יש לשלם את חשבון המים והביוב עד למועד הנקוב בחשבון. אי תשלום החשבון במועד יחייב תוספת ריבית פיגורים לפי הוראות החשב הכללי, בחישוב יומי לפי חוק. אי תשלום החשבון יגרור חיוב בגין הוצאות אכיפה ותביעות משפטיות, ואף צמצום אספקת המים.
נגישות למד המים: על מנת שמד המים ייקרא באופן תקין, יש לאפשר נגישות מירבית לקריאתו הסדירה. כאשר לא ניתן לקרוא את מד המים, הצריכה תיקבע לפי הערכה ובהתאם לאמור בכללי תאגידי מים וביוב.
אחריות הצרכן על רשת המים: התאגיד אחראי על רשת המים העירונית עד למד המים הראשי בבתים משותפים, ובבתים פרטיים עד למד המים המשויך. האחריות על רשת המים הפרטית, ובכלל זאת מדי המים המשוייכים (פרטיים), הינה על הלקוח, לרבות אובדן מים הנובע מנזילות או מאביזרים שאינם תקינים.
סכום מינימום – חיוב מזערי: בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (חישוב עלות שירותי מים וביוב והקמת מערכת מים או ביוב, תש"ע-2009), כל צרכן חייב בתשלום סכום מינימום, גם אם לא צרך מים כלל ו/או הצריכה שלו קטנה מ-1.5 מ"ק לחודש.
סוג הקריאה: מציינת האם כמות הצריכה לחיוב נעשתה לפי קריאת מד המים בפועל או על פי הערכה.
צריכה רגילה: הכמות שעברה במד המים המשויך בתקופה המקבילה בשנה הקודמת. בהעדר תקופה מקבילה כאמור, הכמות הממוצעת שעברה במד המים בשתי תקופות החיוב האחרונות אשר בהן נקרא מד המים.
צריכה גבוהה: כמות המים שנמדדה במד המים המשויך, השווה או העולה על 130% אך נמוכה מ-150% מהצריכה הרגילה.
צריכה חריגה: כמות המים שנמדדה במד המים המשויך, השווה או העולה על 150% ונמוכה מ-200% מהצריכה הרגילה .
צריכה חריגה מאוד: כמות המים שנמדדה במד מים המשויך, השווה או עולה על 200% מהצריכה הרגילה במד המים, ובלבד שלא תפחת מ-30 מ"ק לחודש.
חילופי דיירים/צרכנים: על פי חוק, חובה על המחזיק בנכס להודיע בכתב לתאגיד מיאהקום על כל שינוי הדיירים/צרכנים בנכס. ביקש צרכן לבטל את רישומו כצרכן בנכס מסוים, תבצע החברה את הפעולה רק אם יוצגו באותו מעמד פרטי צרכן חדש בנכס, והסכמתו של הצרכן החדש להירשם כצרכן בנכס.
בדיקת מד מים: על פי חוק, צרכן רשאי לדרוש בדיקת תקינות מד המים במעבדה. עבור בדיקת מד המים ישלם הצרכן מראש אגרת בדיקה. האגרה תוחזר לצרכן, אם הבדיקה העלתה שמד המים אינו תקין. בקשה לבדיקת מד מים תוגש לאחר תהליך של בירור חיוב.
ערעורים על חשבון המים: עם קבלת החשבון, יש לבדוק את פרטיו. ערעורים על חשבון המים יש להגיש לא יאוחר מ-30 ימים מהמועד האחרון לתשלום, בצירוף צילום הקריאה במד המים העדכנית ליום הערעור. ערעור על חשבון המים אינו מהווה עילה לאי פירעון חשבון המים בתאריך שנקבע. הטיפול בערעור הינו על פי ההנחיות הקבועות בכללים או באמות המידה על פיהן פועל תאגיד המים.
